Zazvoní vám telefón. Na displeji svieti neznáme číslo, napríklad z predvoľby 0901, ktorá vyzerá bežne. Zdvihnete, no namiesto očakávaného pozdravu počujete len ticho, alebo sa hovor po pár sekundách preruší. Možno vám volá „banka“, ktorá od vás žiada citlivé údaje, alebo agresívny predajca. Takéto situácie sú, žiaľ, čoraz častejšie. Viete, kam a ako môžete nahlásiť podvodné číslo alebo obťažujúce volania na Slovensku?
Mobilný operátor
Spoločnú linku všetkých operátorov na nahlasovanie podvodov Slovensko nemá. Každý operátor postupuje inak.
- Telekom — podvodné volania a SMS radí hlásiť polícii na čísle 158 a pri finančnej škode podať trestné oznámenie. Podvodné webové stránky a phishingové správy sa dajú nahlásiť národnému centru SK-CERT. Ak sa volajúci vydával za Telekom, volajte zákaznícku linku 0800 123 456 (Telekom).
- Orange — formulár na webe Orange je určený na SMS a e-maily, ktoré sa vydávajú za Orange. Pri podvode v mene inej firmy Orange radí obrátiť sa na políciu a na danú firmu. Podozrivé čísla sa dajú nahlásiť aj v aplikácii Orange Telefón. Zákaznícka linka je 905, z iných sietí +421 905 905 905 (Orange, Orange, kontakty).
- O2 — zákazníci O2 môžu podozrivú SMS bezplatne preposlať na číslo 7726. Zákaznícka linka je 949, z iných sietí 0949 949 949 (O2, O2, linka).
- 4ka — samostatný spôsob nahlásenia podvodu sme na webe 4ka nenašli. Zákaznícka linka je 0950 950 950 (4ka).
Pre viac informácií o tom, ako rozpoznať rôzne typy podvodov, si pozrite našu encyklopédiu podvodov.
Keď ide o trestný čin: Polícia Slovenskej republiky
Ak vás hovor nielen obťažuje, ale máte podozrenie, že ide o trestný čin – napríklad vydieranie, podvod s cieľom vylákať peniaze (vishing, phishing), vyhrážanie sa, alebo zneužitie osobných údajov – neváhajte kontaktovať Políciu Slovenskej republiky. Platí to najmä vtedy, ak ste podvodníkom už uverili a utrpeli finančnú škodu, alebo ak sa cítite ohrození. Môžete:
- Zavolať na linku 158: V prípade naliehavých situácií alebo ak potrebujete rýchlu radu. Oznámenie môžete podať aj na čísle 112 (Polícia SR).
- Navštíviť najbližšie policajné oddelenie: Tam môžete podať trestné oznámenie písomne alebo ústne do zápisnice. Podať ho môžete aj na prokuratúre alebo elektronicky. Elektronické podanie bez kvalifikovaného elektronického podpisu treba do troch pracovných dní potvrdiť písomne alebo ústne do zápisnice, inak sa o ňom nekoná (§ 62 ods. 1 Trestného poriadku). Kontaktný formulár polície „Pošli správu“ trestným oznámením nie je (Polícia SR). Vezmite so sebou všetky dostupné dôkazy – SMS správy, záznamy hovorov, printscreeny, výpisy z účtu, ak už došlo k finančnej škode. Číslo na displeji môže byť podvrhnuté (spoofing), preto ho uveďte, ale nepredpokladajte, že patrí páchateľovi.
Keď ste prišli o peniaze alebo údaje
Najprv hneď kontaktujte svoju banku, aj keď peniaze už odišli. Banka vám pomôže zablokovať kartu, zabezpečiť účet a preveriť ďalší postup. Potom podvod oznámte polícii (NBS).
Podvodné stránky a phishing
Podvodnú webovú stránku alebo phishingovú správu môžete nahlásiť národnému centru SK-CERT (Národný bezpečnostný úrad) cez verejný formulár, náhradne e-mailom na [email protected] (SK-CERT).
Nevyžiadaný marketing rieši Regulačný úrad
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (RÚ) podvodné hovory a SMS nerieši a odporúča obrátiť sa s nimi na políciu (Regulačný úrad). Na RÚ sa obráťte pri nevyžiadanom marketingu — hovoroch, automatoch, SMS a e-mailoch s ponukou. Podnet podáte formulárom Nahlásenie nevyžiadanej komunikácie a uveďte čo najpresnejší popis toho, čo vám ponúkali. Úrad podanie preverí a firme môže uložiť pokutu od 200 eur do 5 % obratu (§ 124 zákona č. 452/2021 Z. z.).
Ak nechcete marketingové hovory, zapíšte si číslo zadarmo do zoznamu www.nevyziadanevolania.sk. Marketingové hovory a SMS musia navyše chodiť z čísla s predvoľbou 0888, až na výnimky, napríklad pri vlastných zákazníkoch firmy (§ 116 zákona č. 452/2021 Z. z.).
Komunitná sila: Databázy hodnotení telefónnych čísel
Okrem oficiálnych inštitúcií existujú aj komunitné databázy, ako je infocislo.sk, kde môžete nahlásiť podvodné číslo a prečítať si skúsenosti iných ľudí. Tieto platformy fungujú na princípe zdieľania informácií a sú mimoriadne užitočné pre predchádzanie podvodom. Keď vám zavolá neznáme číslo, často stačí zadať ho do vyhľadávača na takomto webe a hneď uvidíte, či už bolo nahlásené ako obťažujúce, marketingové, alebo priamo podvodné. Prispievanie vlastnými skúsenosťami pomáha chrániť ostatných a budovať rozsiahlu databázu nežiaducich volajúcich.
- Ako to funguje: Zadajte číslo do vyhľadávača. Ak už je v databáze, zobrazia sa komentáre a hodnotenia. Ak nie je, môžete byť prvý, kto ho nahlási.
- Výhody: Rýchla informácia, predchádzanie podvodom, zdieľanie skúseností, upozornenie na nové typy podvodov a nové čísla.
Pamätajte, že prevencia je dôležitá. Buďte opatrní pri zdvíhaní neznámych čísel, nikdy neposkytujte citlivé údaje cez telefón, a ak máte pochybnosti, vždy si číslo preverte. Pomôcť vám môže aj náš slovník pojmov, ak sa stretnete s neznámymi termínmi. Ak vás zaujímajú najčastejšie nahlásené čísla, pozrite si náš rebríček.