Falošná technická podpora Microsoftu — tech support scam

Podvod s falošnou technickou podporou (tech support scam) je dlhodobý telefonický podvod, pri ktorom útočník volá ako „technická podpora Microsoftu” (prípadne Apple, Norton, McAfee) a tvrdí, že váš počítač je infikovaný vírusom. V strese obeť nainštaluje program na vzdialený prístup (AnyDesk, TeamViewer), čím útočník získa úplnú kontrolu nad počítačom, vyláka platbu za „opravu” (spravidla stovky až tisíce eur) a dostane sa k prihlasovacím údajom do bankovníctva. Väčšina hovorov pochádza z call centier v južnej Ázii; na Slovensku prebehla veľká vlna na prelome rokov 2020 a 2021, keď podvodníci volali aj zo slovenských čísel, a polícia pred ňou v apríli 2021 osobitne varovala.

Kľúčové čísla a štatistiky

• Celosvetovo: FBI (IC3) eviduje pri podvodoch s technickou podporou straty vyše miliardy dolárov ročne.
• Slovensko: veľká vlna na prelome rokov 2020 a 2021, hovory aj zo slovenských čísel +421.
• Typická vylákaná platba: stovky až tisíce eur, často v darčekových poukážkach.
• Najčastejšie obete: ľudia nad 60 rokov s počítačom.
• Zdroj hovorov: prevažne call centrá v južnej Ázii, čoraz častejšie s AI hlasom bez prízvuku.

Typický priebeh hovoru

Hovor sa začína vetou „Dobrý deň, volám z technickej podpory Microsoftu. Zistili sme, že váš počítač odosiela podozrivé signály, pravdepodobne je infikovaný.” Volajúci hovorí po anglicky alebo lámanou slovenčinou a používa technický žargón. Potom obeť presvedčí, aby otvorila Zobrazovač udalostí (Event Viewer) — skutočnú systémovú aplikáciu Windows, v ktorej sú desiatky chýb aj na zdravom počítači — a tie vydáva za dôkaz infekcie. Následne navrhne inštaláciu AnyDesku alebo TeamVieweru, „aby technik mohol počítač skontrolovať”. Po pripojení útočník na obrazovke „opravuje” (v skutočnosti spúšťa neškodné diagnostické nástroje) a žiada platbu kartou alebo prevodom za „antivírus” či „licenciu”.

Prečo to funguje

1. Autorita značky — Microsoft pozná každý, aj bez technického vzdelania.
2. Strach z vírusu — „počítač je v ohrození” vyvoláva paniku.
3. „Dôkaz” v Zobrazovači udalostí vyzerá hrozivo aj pre laika.
4. Vzdialený prístup je technicky reálny — po inštalácii AnyDesku útočník naozaj vidí obrazovku.
5. Tlak v reálnom čase — obeť nedostane priestor overiť si čokoľvek inde.

Čo útočník po získaní prístupu naozaj robí

1. Predvedie „opravu” — neškodné systémové príkazy, ktoré vyzerajú, že niečo robia.
2. Nainštaluje skutočný škodlivý softvér — keylogger, program na krádež hesiel z prehliadača, niekedy ransomvér.
3. Otvorí internet banking — ak je obeť prihlásená, prevedie peniaze.
4. Skopíruje karty uložené v prehliadači na neskoršie zneužitie.
5. Vyláka platbu za „opravu” — stovky až tisíce eur; niektoré varianty žiadajú darčekové poukážky (Google Play, Amazon), ktoré sa nedajú vystopovať.

Ako podvod rozpoznať

Pravidlo číslo jeden — Microsoft, Apple ani Google NIKDY nevolajú zákazníkom ako prví. Tieto firmy nemajú vaše telefónne číslo a nesledujú stav vášho počítača. Každý hovor „z Microsoftu” je podvod, bez výnimky. Ďalšie znaky:

1. angličtina alebo lámaná slovenčina s cudzím prízvukom;
2. žiadosť o inštaláciu AnyDesku, TeamVieweru alebo Quick Assist;
3. nátlak, aby ste o hovore nikomu nehovorili;
4. žiadosť o platbu kartou, prevodom alebo poukážkou. Číslo, z ktorého volali, si môžete overiť v databáze infocislo.sk.

Čo robiť, keď už má útočník vzdialený prístup

1. Okamžite odpojte počítač od internetu (vypnite Wi-Fi, vytiahnite kábel).
2. Reštartujte ho — ukončíte tým reláciu AnyDesku či TeamVieweru.
3. Spustite antivírus alebo Malwarebytes v núdzovom režime — útočník mohol nainštalovať škodlivý softvér.
4. Z iného zariadenia (telefón, tablet) zmeňte heslá — najskôr banka, e-mail, sociálne siete.
5. Skontrolujte históriu operácií v bankovníctve.
6. Zablokujte karty, ktoré ste mali uložené v prehliadači.
7. Prípad nahláste polícii (158 alebo obvodné oddelenie PZ) a SK-CERT (incident@nbu.gov.sk).

Situácia na Slovensku

Tech support scam je na Slovensku menej častý než falošný bankár, ale vracia sa vo vlnách. Na prelome rokov 2020 a 2021 volali „technici z Microsoftu” hromadne, pričom hovory prichádzali aj zo slovenských čísel s predvoľbou +421, a polícia v apríli 2021 vydala varovanie pred falošnou technickou podporou IT spoločností. Cieľom sú predovšetkým starší ľudia s počítačom. Novšie varianty pridávajú umelú inteligenciu — hlas bez prízvuku a plynulú slovenčinu — takže prízvuk už nie je spoľahlivým znakom.

Konkrétne prípady na Slovensku

Aktualizované: 2026-05-01