Robocall je automatizovaný telefonní hovor, kde místo živé osoby zazní předem nahraná zpráva. Používá se pro telemarketing, průzkumy, ale i pro podvody — útočník vás nutí stisknout tlačítko (a tím potvrdit zájem) nebo poslouchat marketingovou hlášku. V Česku jsou robocally od 2022 silně regulované — telefonní marketing potřebuje předchozí výslovný souhlas oběti.

Jak to funguje

Útočník (legální i nelegální) nahraje krátkou zvukovou zprávu a pomocí auto-dialeru ji rozesílá tisícům čísel za hodinu. Při zvednutí oběť slyší hlášku typu „Stiskněte 1, pokud máte zájem o slevu na elektřinu”. Pokud stisknete, jste přepojeni na operátora, nebo robot pokračuje dalšími otázkami. Některé varianty obsahují deepfake hlas a vydávají se za známé instituce.

Jak to rozpoznat

  • Po zvednutí hovoru následuje krátká pauza (auto-dialer připojuje hovor k AI / nahrávce).
  • Zazní automatická hláška místo živé osoby.
  • Hovor přichází v podivných hodinách (pozdě večer, brzy ráno) z neznámého čísla.
  • Číslo má krátký, generický formát — často 800 / 9xx / nebo zahraniční prefix.
Reklama

Co dělat

  1. Hned zavěste — nestiskněte žádné tlačítko a neodpovídejte (i hlasové odpovědi mohou potvrdit, že číslo je aktivní).
  2. Číslo zablokujte v telefonu.
  3. Nahlašte do cislo.info — pomáháte ostatním.
  4. Pokud vás otravuje konkrétní firma (telemarketing), nahlašte ji ČOI nebo ÚOOÚ — od 2022 je nelegální volat bez souhlasu.

Situace v SR

Od 1. ledna 2022 platí v ČR opt-in režim pro telemarketing — firma vám smí volat jen pokud máte předchozí výslovný souhlas. Stížnosti řeší ČOI (Česká obchodní inspekce). Pokuty mohou jít do milionů Kč. Velké firmy (energetika, banky, telco) jsou pravidelně sankcionované. Přes regulaci robocally stále existují, hlavně z VoIP služeb v zahraničí.

Reklama

Časté otázky

Můžu se zbavit telemarketingu právně?

Ano. Pokud vám firma volá přes opt-in režim (musí mít váš souhlas), můžete: 1) souhlas písemně odvolat („žádám o vymazání ze seznamu”); 2) podat stížnost na ÚOOÚ (uoou.gov.cz); 3) zveřejnit firmu v naší databázi.

Jak fungují AI robocally?

Moderní robocally využívají AI hlasy, které dokážou imitovat živou konverzaci — odpovídají na otázky, mění intonaci. Nejsou ale dokonalé — typicky se zaseknou na nečekaných otázkách. Tip: zeptejte se „Jaké je dnes počasí?” — AI bot často nedokáže odpovědět.

Co je predictive dialer?

Predictive dialer je systém, který předvídá, kdy operátor bude volný, a paralelně volá více lidem. Když to znervózňuje — slyšíte ticho po zvednutí, pak až přepojení — je to predictive dialer. Často se používá u call center i u podvodníků.