Cold calling (studené volání)

Cold calling (česky „studené volání”) je marketingová praktika, kdy obchodník volá člověku, který si volání nikdy nevyžádal, a nabízí mu produkt nebo službu. V Česku je tato praktika od 1. 1. 2022 v drtivé většině případů nelegální — zákon č. 374/2021 Sb. zavedl princip opt-in, tedy obchodník vás smí oslovit jen pokud jste mu k tomu dal výslovný souhlas. Přesto jsou hovory typu „nabízíme vám levnější energie / pojištění / investice” každodenní realitou, protože některé firmy zákon ignorují nebo zneužívají kličky.

Jak to funguje

Volající obvykle pracuje pro call centrum, které nakupuje databáze čísel (často z neautorizovaných zdrojů) a obvolává systematicky stovky lidí denně. Skript je standardizovaný — typicky se snaží navázat kontakt přátelským tónem („Dobrý den, paní Nováková, jak se máte?”), pak rychle přejde k nabídce. Často zneužívá důvěru („volám z vaší banky” nebo „volám kvůli vaší smlouvě”), i když pro to nemá oprávnění. Cíl: zaháknout vás do dlouhého hovoru, kde vás přemluví k podpisu nebo objednávce přes telefon.

Jak to rozpoznat

• Volá vám neznámé číslo a začne otázkou „Jak se máte?” nebo zmíní vaše jméno bez kontextu.
• Tvrdí, že volá „kvůli vaší smlouvě / vaší poslední faktuře / vaší pojistce”, ale nezná konkrétní detaily.
• Nabídka zní příliš dobře — energetika za polovinu, investice s garancí 10 % ročně, dárek zdarma.
• Tlačí na rychlé rozhodnutí přes telefon a slibuje, že „papíry pošlou poštou”.
• Když se zeptáte na ověření jejich identity, neumí se prokázat (název firmy, IČO, ze kterého se zaměstnáním volají).

Co dělat

1. Hovor můžete kdykoli ukončit — nemusíte nic vysvětlovat ani slušně zvedat ruku.
2. Pokud vás zajímá, požádejte o název firmy, IČO a e-mail, abyste si nabídku ověřili sami. Většina cold callerů zavěsí jako první.
3. Žádný souhlas s telemarketingem ústně po telefonu — pokud máte zájem o produkt, vyžadujte písemnou nabídku a pošlete ji ke konzultaci.
4. Pokud volání přetrvává od stejné firmy, podejte stížnost u ČTÚ (ctu.cz/podani-stiznosti) — pokuta až 10 milionů Kč.
5. Zaregistrujte své číslo v databázi Listopad NE (listopadne.cz) — některé větší marketingové agentury ji respektují.
6. Nahlaste číslo na cislo.info, abyste varovali ostatní.

Situace v SR

Od 1. 1. 2022 platí v ČR opt-in princip — obchodník smí zavolat jen pokud mu spotřebitel předem dal výslovný souhlas s marketingovým hovorem. Souhlas musí být svobodný, konkrétní a kdykoli odvolatelný. Porušení znamená pokutu až 10 mil. Kč, případně 4 % obratu. ČTÚ v roce 2024 udělil pokuty za porušení v celkové výši 47 mil. Kč. Nejčastější obcházení: firma tvrdí, že máte u ní starou smlouvu a souhlas jste dal v ní (i když to není pravda) — vždy si nechejte poslat originální smlouvu k ověření.

Časté otázky