Opt-in telemarketing je právní princip, podle kterého potřebuje firma předem získaný souhlas zákazníka, aby ho mohla obvolávat s reklamními nabídkami. V ČR platí od 1. ledna 2022 (novela zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, implementace ePrivacy směrnice). Před tím platil opt-out — firma volat mohla, pokud jste explicitně neřekli ne. Změna měla snížit otravný telemarketing, ale značná část firem zákon ignoruje a sankce jsou pomalé.

Jak to funguje

Souhlas musí být konkrétní, informovaný a dobrovolný — typicky checkbox při objednávce zboží (souhlasím s telefonickými nabídkami od firmy X). Firma musí být schopná souhlas prokázat (uchovává záznam). Souhlas lze kdykoliv odvolat. Pokud firma zavolá bez prokázaného souhlasu, dopouští se přestupku — pokuta až 50 milionů Kč pro firmu, 10 milionů pro fyzickou osobu. Stížnosti řeší ÚOOÚ (Úřad pro ochranu osobních údajů) a ČTÚ.

Jak to rozpoznat

  • Volá vám firma s nabídkou (energie, finanční služby, telco), kterou jste sami nekontaktovali.
  • Operátor neumí odpovědět, kdy jste mu dali souhlas — nebo tvrdí, že ano, ale neumí to doložit.
  • Firma volá z neznámého čísla / zahraniční předvolby, není napojená na konkrétní brand.
  • Po žádosti nezvonkujte mi volají dál.
  • Údaje vašeho profilu mají z neoprávněného zdroje (nakoupené databáze).
Reklama

Co dělat

  1. Při hovoru: požádejte o jméno operátora, název firmy a IČO. Řekněte odvolávám případný souhlas a žádám vyřazení z databáze.
  2. Pokud volání pokračuje, nahlaste na ÚOOÚ (uoou.gov.cz, online formulář) — pokuty rostou.
  3. Hovor zaznamenejte (informujte volajícího — záznam pro vlastní účely je legální).
  4. Doporučte firmu na cislo.info — komunita ji uvidí.
  5. Při systematickém porušování zvažte žalobu pro porušení GDPR (osobní údaje k volání jsou vaše osobní data).

Situace v SR

ÚOOÚ v 2024 udělil souhrnně přes 50 milionů Kč pokut za nelegální telemarketing — největší pokuta byla 5 mil. pro PRE Kraj. Ale počet zaregistrovaných stížností je 100× větší. Velká část pokut se odvolává a vleče se roky. Praktická obrana: blokace neznámých čísel + ohlašování na ÚOOÚ. Některé operátory (T-Mobile) postupně přidávají blokaci robocallů automaticky.

Reklama

Časté otázky

Stačí říct nezvoňte mi a firma musí přestat?

Pokud jste nikdy nedali souhlas, firma volat vůbec nesměla. Pokud souhlas máte, odvolávám souhlas a žádám vyřazení je dostatečné a firma musí přestat ihned. Pokud nepřestane, pokuta až 50 mil. Kč.

Jak nahlásit nelegální telemarketing?

1) ÚOOÚ — uoou.gov.cz, online formulář (nejúčinnější). 2) ČTÚ — pro stížnosti na operátora, který volajícího nezablokoval. 3) ČOI — pro nedovolené obchodní praktiky. Důležité: zapište si datum, čas, jméno operátora, název firmy.

Co kontrolní volání (průzkum spokojenosti)?

Pokud firma chce nabídnout produkt nebo službu, je to telemarketing → potřebuje souhlas. Čistý průzkum bez nabídky je v šedé zóně — záleží, jak agresivně se na to dívá ÚOOÚ. V praxi pokud po průzkumu následuje nabídka, je to porušení.